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企业价值观与内部人际关系

  一、协调企业内部人际关系的必要性

  能否协调好企业内部各方面的人际关系,与企业的兴衰成败至关重要。有的企业不善于处理人际关系,结果导致上下级主管不支持,同级之间不协调,与下级关系不正常,干群关系不和谐,职工之间不团结,等等直接制约着管理的有效性,尤其影响到企业的兴旺和发展。

  处理好人际关系,创造一个和谐无间,心齐劲足的环境,把人的积极性和创造性充分调动起来,是企业各级管理者应经常思考和要解决的一个无法回避的现实问题。协调企业内部人际关系的途径具体可从以下几个方面加以实施:

  (一)协调企业内部人际关系是调动职工积极性,保证企业目标实现的基础

  协调人际关系的意义在于创造一个宽松、祥和、文明、健康、友爱、良好的人际环境,使企业人际之间处于无间和谐状态,使上下级坦诚相待,和睦相处,同事之间感情融洽、配合默契,这样职工就会感到安全、愉快、幸福,促使大家为企业的利益和荣誉,加倍努力工作,从而产生强大的群体凝聚力和向心力,以调动各方面的积极性,使企业上下左右真诚相处,同心同德,团结合作,同舟共济,有效地克服实现企业管理目标道路上的各种困难和障碍,为实现企业目标而奋发工作。

  (二)协调企业内部人际关系是发挥管理整体功能,提高企业效益的关键

  人与人之间的关系,由于结合方式和结构的不同,协调程度的差异,而整体效应力量的发挥,则有本质的差别。人与人之间关系结合得好,其整体效应就能得到最大限度的发挥。反之,其整体力量就很小,甚至等于零。因此,协调好企业内部人际关系,就会使职工彼此心情舒畅,建立起团结、协作、互相帮助的人际关系,发挥整体功能大于部分之和的作用。唯有如此,企业的各项工作才能不断取得新的成效,企业的经济效益就会得以提高。因此说,搞好企业内部的人际关系对于提高企业的效能和效益,都显得十分重要。

  (三)协调企业内部人际关系是推行人本管理的内在要求

  企业管理的实质就是对于人的管理,而要管好人,除了采取行政指挥,经济手段,制度约束外,更重要的是感情影响、人际吸引和共同价值观所产生的凝聚力。现代管理理论强调以人为中心,尊重人,体贴人,关心人,只有建立起祥和宽松,信任支持,充满友好理解的人际环境,才能使企业形成有凝聚力的群体,体现人本管理的实质。人本管理的真谛就在于,通过最大限度地发挥企业共同价值观的影响力,充分调动广大职工的积极性,在推动企业发展过程中,实现人自身素质的全面提高。所以,协调企业内部人际关系,是真正实现人本管理的必经之路。

  二、企业价值观与企业内部人际关系

  所谓企业内部人际关系,就是人们在共同的企业实践活动中结成的相互关系的总称,是人们在交往中产生的人与人之间心理上的距离,它反映着人们追求满足的心理状态。人际关系是以情感为纽带的,不同的人际关系会引起不同的情感体验,这些不同的情感体验又反过来淡化或加深这种人际关系。企业内部人际关系一般分为两个层次,即正式组织人际关系和非正式组织人际关系。

  1.价值观思想认识上的统一是企业内部人际关系的基石

  只有在价值观思想认识上产生了统一,企业内部才容易形成协调融洽的人际关系,干群之间,职工之间团结友爱,互相体贴,亲密无间,消除心理上的障碍,减少矛盾纠纷,避过影响团结的暗礁,才能形成无懈可击的群体。因此,企业内部价值观思想认识上统一后,才能产生同振共鸣,命运上互为一体,喜乐忧患相共,这无疑是体现企业人际关系协调的一个重要标志。

  2.价值观利益上的互动和协调是企业内部人际关系的核心

  平等友爱,互助互利,这既是人际交往的原则,又是人际关系协调的标志。所以,在企业内部,广大职工不仅要以极大的热情和主动性,搞好本职工作,而且更重要的是通过价值观利益上的互动和协调,相互提供帮助,创造条件,相互满足各自的需要。只有在价值观利益方面合理地加以协调,才是企业人际关系协调最实际的反映。相反,只讲索取,不谈奉献,假公济私,就难以谈上企业良好的人际关系的建立,更不用说去发展和巩固。

  3.价值观信息上的沟通是企业内部健康人际关系形成的关键

  企业内部人际关系应是开放的,即上情下达,下情上知,彼此沟通。职工需求什么,领导心中有数,尽力满足,领导希望什么,职工清楚知晓,尽职尽责,献智出力,共谋振兴企业之大业。不少企业内部人际关系不协调,往往与价值观信息沟通不够有关。不正常不健康的企业内部人际关系往往涣散团结,腐蚀心灵,使企业内部正常的人际关系被扭曲变形,庸俗化。因此,价值观信息上的沟通是健康人际关系形成的关键

  4.价值观实践上的一致是企业内部人际关系的保证

  在企业内部,价值观实践上的一致表现为职工服从命令,听从指挥,步调一致。只有在价值观实践上达成一致,才能形成一个团结融洽,充满温暖的企业群体,企业内领导与职工关系和谐,工作就能配合默契,生产效率就会倍增。反之,价值观实践不一致,各行其是,就会给人们带来烦恼和痛苦,影响到职工的精神状态,使职工充沛的精力白白被内耗,生产效率也自然会下降。可见,价值观实践上的一致才是企业内部人际关系协调的一个真正标志。

  三、协调企业内部人际关系的途径

  企业职工是活生生的有思想、有感情的人,他们生活在企业里,处处要与人交往,需要温暖和友谊,这是由人的社会性所决定的,是其它一切物质因素所无法代替的。因为任何人都不可能与世隔绝,去独立工作和生活,总是要和他人、集体结合起来才能活动,顺利完成企业的生产任务。因此,企业要通过多渠道的努力,协调企业内部人际关系,在企业内部创造一个良好的人际环境,这样才能有效地调动职工的工作积极性,保证企业管理目标的实现。协调企业内部人际关系的途径具体可从以下几个方面加以实施:

  第一,价值观认识上的协调

  价值观认识上的协调和统一是企业内部人际关系和睦的先导和基石。如果一个企业内部成员之间价值观认识的基础一致,认识、分析和处理问题的观点相近,就容易相互理解,形成亲密融洽的关系。有的企业成员之间经常发生认识上的不一致,这主要是相互缺乏了解和沟通而造成的。因此,要不断改善沟通手段,加强上下左右的思想交流,增加交往频度,消除心理障碍,这样就能加深了解,统一认识,形成和睦良好的企业内部人际关系。

  第二,价值观情感上的协调

  在价值观上,人与人之间缺乏深厚感情,就难以形成一个团结战斗,坚强有力的企业群体。在企业成员之间,彼此好感、喜爱、吸引,就可缩短彼此间的距离,减少隔阂,建立融洽的关系。反之,人际关系就会疏远、冷漠、不满、紧张,甚至发生冲突乃至破裂。这样,势必视企业为畏途,带来不必要的烦恼,产生沉重的精神负担。所以,价值观情感上的协调和相近奠定了企业内部良好人际关系的坚实基础。

  第三,价值观行动上的协调

  在企业内部人际关系中,无论是价值观认识因素还是情感因素,最终都要通过行为表现出来,所以,企业内部良好人际关系的建立是通过价值观行动上的协调来实现的。首先通过制定和落实体现企业价值观的共同行为标准,规范大家的行动,其次从企业价值观角度对职工物质利益和精神利益的合理调节和引导。最后运用体现企业价值观,尤其是体现中华民族优秀文化特色的礼仪对企业内部人际关系进行有效地调节。

  

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