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白领:与咆哮老板面对面

  21世纪,几个衣着时髦的职业女性相聚饮下午茶,她们的抱怨目标与四五年前有什么不同?很可能,以前她们是“声讨丈夫”,现在的议题变成了“声讨老板”。因为,撇开工作强度及薪金待遇等不谈,一个辛苦谋生的职场人面临的最大困扰可能是,随着竞争加剧,她(或他)的老板脾气见长,动辄咆哮,令众下属战战兢兢及不知所措。

  猛然有一天,你发现自己成了咆哮老板的靶子,是默默忍耐、违心道歉;还是选择针锋相对地与之相对咆哮;抑或是被委屈和气恼吞没,在三小时内决定辞职,并发誓自己将来决不再替人打工?

  意气用事显然是容易的,但最终吃亏的是你,而不是老板。除非你有那个实力做老板,否则哪怕你是打工皇后,都可能与咆哮老板面对面,唯一的原则无非是,在老板已经失控或假装已经失控的情况下,你自己不要被他吓得失去理智,或被激怒,冷静分析老板大发雷霆背后的真实目的,才能帮你想一个应对的万全之策。

  a 你犯了低级错误,老板的雷霆之怒仿佛要屋顶掀翻

  4a级广告公司的秦抒燕就遇到了这样“决不允许出错”的老板,老板是台湾人,一生谨慎,最怕惹上纠纷,要求手下每个员工每拍一组广告毛片,都要发回广告客户处征询修改意见,并请他们签字确认,偏偏那一天秦抒燕发毛片回去,对方负责广告审读的副总去了新加坡,要十天以后才能回来,秦抒燕自己也急着飞东京观摩年度广告摄影盛会,就央告对方的公关部经理签了字。结果,十天后对方的副总急急打电话来要求返工,秦抒燕人还在日本,助手竟回答人家“要是重拍,误了电视台的档期谁负责?”……导致双方的合作直接从蜜月期跨入冰川期。秦抒燕一回来就被老板叫去训话,未及20分钟,老板的咆哮几乎引来了一走廊的人。

  下属的猜测:台湾老板太小气了,他一定是为公司损失的那几万元违约金痛心不已,咱们以后,就等着没码的小鞋穿吧。

  真相:其实当下属们犯下低级错误,老板的动怒程度取决于下属是否真诚地认错,是否恳切地表示接受一切处罚。很遗憾的是此时,无论是经验丰富的中层主管还是助手级新人,第一反应不是公司为之蒙受了多少信誉上的损失,而是自己将为错误本身付出多少代价,比如,扣罚多少提成或奖金,以及职位是否保得牢,因此,他们的第一反应是推卸责任,把错误的发生原因推给客观条件,推给他人或下属。但是,一般人在错误面前百般搪塞的行为,看上去是“趋利避害”的聪明做法,却在第一时间点燃了老板的怒气。

  对策:抢在第一时间主动请罚

  错误已经犯下,蒙受损失的是公司和老板,因此无论怎样羞愧和忐忑不安,先真诚地道歉,直陈自己的失职之处,主动请求“处罚”,是以退为进的做法。你自我批语得越透彻,老板越无法痛下惩罚之手。此法在《金枝玉孽》这部“古装政治戏”里被安茜救玉莹时使用过,并进行了精彩阐述。

  b 董事局开过会后,老总们就进入“咆哮期”?

  在成为企划公关部经理四年后,赵玲已经摸准了规律,只要董事局一开过全体执行董事及部分独立董事的广大会议,企划公关部递送到老总们那里的方案,就很少有一次性获得通过的,老总们这一阶段的脾气特别坏,口味也特别刁,总希望你的方案投资少、见效快,万无一失,你还不能抱怨说:哪有又要马儿好又要马儿不吃草的好事?一提要高投入才能完成大制作,老总们就生气,就拎出执行董事们提供的同行利润,增长率来咆哮:“为什么别人的年度增长能达到11%,我们才5%”?!

  下属的猜测:现在竞争这么激烈,老总们在董事们那里承受了100%的压力,回过头来就会将200%的压力强加给我们,真的是在人司檐下,不得不低头哇。

  真相:压力当然会逐级下放,但“咆哮”着下放的压力,很可能不及咆哮者所承受的一半。在绝大多数情况下,压力在逐级传递的过程中会消解掉一部分,就像海啸的能量,通过环岛礁石群时得到第一次减弱,通过浅海红树林时又得到第二次减弱,我们只知道承受老总的咆哮时委屈万分,谁知道老总在大老板那里领受的压抑和怀疑是我们的数倍?而大老板们面对的是闪烁不定的市场,他们才是在风口浪尖上,他们发脾气,也是平衡身心的一种重要手段,压力太大了,稍有不慎上亿投资即可能化为乌有。问题是,如果我不想成为他们宣泄的标靶,怎么办?

  对策:用幽默化解“咆哮”的能量

  要是你自觉已经尽力,认为老总们的指责完全是市场与董事们施压所致,千万不要气急败坏地辩白,在老总办公室里怒吼、摔文件、哭泣,以及逐条批驳对方的论据都是不智之举,前者表现了你冲动易怒的一面,后者则有可能被对方视作“狂妄”,他很可能会加大鞭策力度,来惩罚你的“不知天高地厚”。了解到老总们周期性的“咆哮期”是受到市场潮汐的影响后,你不妨以“四两拨千斤”的方法来转移老总的怒气,幽默感是这一情境下最需要的调味料。

  c 老板误以为你做错事而咆哮

  每至季末,商厦方面给营业额排名前十位的供货代理商8%-14%的返利,是一个老规矩,通过这一方式,可以留住做得最好的一线品牌,保住商厦利润的大头。至于返利为14%的上限,还是8%的下限,则要商厦副总以上的人物签字。这规矩商厦的财务主管安素琴是知道的,她的为人谨慎,也是有口皆碑。然而,从业11年的安素琴还是想不到,她按11.8%的返利与女装部的第一名结帐后,负责服装部的副总刘涛大发雷霆,他打电话给安素琴,说,我记得给女装的返利是9.2%,我还签过字的,你不知道多返利的部分,是要责任人自掏腰包赔偿的吗?安素琴当时就是一身冷汗,她记得,2004年上半年的返利率的确是9.2%,但后来也是刘涛通知她,把返利提高到11.8%,她上次结帐也是照11.8%给付,刘涛并无异议呀,安素琴定了定神,打电话给“惹祸”的供货商,问她有无保存与商厦高层所签协议的底根,对方马上说,“你别急,我有,我马上过来把事情说清楚。”

  结果,是刘涛签于2004年9月10的一张协议,救了安素琴,上面明明白白写着,自2004年第三季度起,为鼓励女装部成为创利增长点,特将销售冠军的返利,提高至11.8%,安素琴几乎为这场虚惊病了一场。

  下属的猜测:我是否在哪里得罪过老总,使他设了这样一个“套”,给我钻?既然他对我的诚信都有所怀疑,以后还怎么与之共事?

  真相:如果老总为你的“越权”、“自作主张”而咆哮,大多数承受咆哮的下属都会特别地惶恐,他会猜测,哪怕拿出了“我没有错”的证据,老总们也会记得这件事的负面影响,使上下级之间无法继续相处。其实,老总错怪了你,他心中也有悔意,也许,让他放下架子来道歉,有一定障碍,但通常他也不会再因此事对你留下任何成见。摆脱心理阴影的关键是你也要相信,每天工作十四五个小时的老总,所经历的“签字仪式”千头万绪,他的记忆也可能出错。因此他对你咆哮,完全可以视作“无心之过”。

  对策:留存老板们的签字复印件,每份至少保留五年,将助你度过难关。

  哪怕你是按“常规”行事,哪怕老板对以往的处理方式无异议,你也要仔细留存他对所有决议的签字复印件,以确保你手头拥有“从未越权行事”的证据。这在高层进行权力交割时尤其重要,为什么有些人能确保自己是“流水的老总铁打的中层”中的那个“中层”,因为她留足了“我尊重规章制度,我一清二白”的证据。

  做到这份上,上司咆哮算什么?他(或她)自有办法令其一分钟内怒气全消。

  

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